Términos y Condiciones del Servicio

01 Identificación del prestador

El servicio “Rackly” (en adelante, el “Servicio” o “Rackly”) es prestado por:

• Titular: Alan Levin Eglin, persona física con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), que opera comercialmente bajo el nombre “Rackly”.
• RFC: LEEA020601A51
• Domicilio: Hacienda del Ciervo 8, C.P. 52763, Huixquilucan, Estado de México.
• Sitio web: https://rackly.com.mx
• Contacto: alevin@rackly.com.mx

En adelante, el titular será referido como “Rackly”, “nosotros” o “el Prestador”, y quien contrata el Servicio como “el Cliente” o “usted”.

02 Aceptación de los Términos y naturaleza de la relación

2.1. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los productos y servicios de Rackly. Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los productos de Rackly, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, que se incorpora por referencia.

2.2. La contratación específica de cada producto (alcance, precios, plazos y niveles de servicio) se documenta en un contrato particular, propuesta comercial u orden de trabajo firmada entre las partes. En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato particular firmado, prevalecerá el contrato particular respecto de la materia específica que regule.

2.3. La persona que acepta estos Términos en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha persona moral.

2.4. Uso empresarial. El Servicio se ofrece y contrata exclusivamente para fines profesionales o empresariales del Cliente (gestión de inventario, integración con marketplaces y consultoría). El Cliente declara que contrata el Servicio en el marco de su actividad económica y no como consumidor final.

03 Definiciones

• Plataforma: el conjunto de software, aplicaciones web, PWA, APIs internas, bases de datos, algoritmos, modelos y componentes que integran los productos de Rackly.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
• Usuarios: las personas autorizadas por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales.
• Datos del Cliente: la información operativa, fiscal y de configuración que el Cliente carga, conecta o genera en la Plataforma (catálogo, inventario, precios, costos, márgenes, movimientos, órdenes, etc.).
• Marketplace(s): plataformas de comercio electrónico de terceros (Mercado Libre, Amazon, Shopify, Walmart, Coppel, Tiendanube u otras) con las que Rackly Connect integra el ERP del Cliente.
• ERP del Cliente: el sistema Odoo u otro sistema de gestión del Cliente al que Rackly se conecta.
• Recomendaciones: las sugerencias informativas generadas por Rackly Analytics.
• Contrato particular: propuesta, cotización, orden de trabajo o acuerdo firmado que documenta el alcance específico contratado.
• Datos de compradores finales: datos personales de los compradores del Cliente obtenidos de los Marketplaces, que Rackly trata como Encargado por cuenta del Cliente.

04 Descripción y alcance de los productos

Rackly ofrece tres productos que pueden contratarse de forma independiente o combinada, según el contrato particular.

4.1. Rackly Analytics

4.1.1. Descripción. Herramienta de analítica de inventario que calcula indicadores (como GMROI, capital atrapado y ROI), genera Recomendaciones, tableros y un asistente conversacional con inteligencia artificial sobre los datos del Cliente.

4.1.2. Naturaleza informativa, sin garantía de resultados. Las Recomendaciones, métricas, proyecciones y cualquier salida de Rackly Analytics tienen carácter exclusivamente informativo y de apoyo a la toma de decisiones. En consecuencia:

• Rackly no garantiza ningún retorno de inversión, ahorro, utilidad, nivel de ventas ni resultado económico específico.
• La decisión final de compra, reabastecimiento, fijación de precios, liquidación o cualquier acción operativa corresponde exclusiva y enteramente al Cliente, quien la adopta bajo su propio criterio, riesgo y responsabilidad.
• Las cifras se calculan a partir de los Datos del Cliente y de la información de su ERP; su exactitud depende de la calidad, integridad y actualización de dichos datos, que son responsabilidad del Cliente.
• Ninguna salida del Servicio, incluidas las respuestas del asistente con IA, constituye asesoría financiera, fiscal, contable, legal o de inversión.

4.1.3. Componente de IA. El asistente y el generador de tableros procesan datos mediante un proveedor de inteligencia artificial de terceros (ver Sección 11). Las respuestas de IA pueden contener errores o imprecisiones y deben ser verificadas por el Cliente antes de actuar sobre ellas.

4.2. Rackly Connect

4.2.1. Descripción. Integra el ERP del Cliente con uno o más Marketplaces. Según el alcance contratado, puede crear órdenes de venta en el ERP a partir de órdenes del Marketplace, sincronizar existencias y precios, y ofrecer un portal operativo. La sincronización opera de forma periódica y/o mediante notificaciones del Marketplace, según su disponibilidad.

4.2.2. Dependencia de APIs de terceros. El alcance funcional de Rackly Connect depende de lo que expongan las APIs oficiales de cada Marketplace y del ERP del Cliente. En consecuencia:

• Las funciones disponibles, los datos accesibles y la frecuencia de sincronización están limitados por dichas APIs y por los términos de cada tercero.
• La licencia de uso de esas APIs la otorga el Marketplace correspondiente, que puede revocarla, suspenderla, limitarla o modificarla en cualquier momento, con o sin causa, sin que Rackly tenga control sobre ello.
• La disponibilidad de Rackly Connect puede verse interrumpida por decisiones, fallas, cambios de términos o mantenimiento de los Marketplaces o del ERP del Cliente. Rackly no será responsable por interrupciones originadas por dichos terceros.

4.2.3. Cumplimiento del Cliente con los Marketplaces. El Cliente es responsable de cumplir los términos, condiciones y políticas de cada Marketplace y de su ERP, incluida la obtención de las autorizaciones que dichos terceros exijan.

4.2.4. Aplicación de desarrollador de Rackly. Para ciertos Marketplaces, Rackly opera mediante una aplicación de desarrollador propia, que el Cliente autoriza desde su cuenta del Marketplace. El Cliente autoriza dicho esquema de integración y puede revocar la autorización desde su cuenta en cualquier momento.

4.3. Rackly Consulting

4.3.1. Descripción. Servicios de consultoría prestados por horas, orientados a la implementación y mejora de Odoo, contabilidad en México e integraciones, entre otros.

4.3.2. Alcance por orden de trabajo. El alcance, entregables, tiempos y horas de cada servicio se definen en la orden de trabajo o propuesta correspondiente. Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de consultoría se prestan bajo un esquema de medios y no de resultados.

05 Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

5.1. Proporcionar credenciales, accesos y tokens válidos y vigentes para el ERP y los Marketplaces cuando el Servicio contratado lo requiera, y mantenerlos actualizados.

5.2. Garantizar la veracidad, exactitud y actualización de los datos que carga o conecta a la Plataforma, así como contar con las autorizaciones, avisos de privacidad y bases de licitud necesarias para tratarlos y para instruir su tratamiento a Rackly.

5.3. Cumplir los términos y condiciones de sus propios Marketplaces y de su ERP.

5.4. Utilizar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos, sin realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

5.5. Custodiar las credenciales de acceso de sus Usuarios y responder por las acciones realizadas con ellas, y notificar a Rackly cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

5.6. Cumplir, como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios compradores, las obligaciones que le correspondan, incluida la de dar a conocer a los titulares su aviso de privacidad.

06 Credenciales y accesos

6.1. Para operar, el Servicio puede requerir el almacenamiento de credenciales y tokens del Cliente (por ejemplo, la llave de API del ERP y los tokens de autorización de los Marketplaces). Dichas credenciales se almacenan de forma aislada por cliente.

6.2. Rackly aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. Los tokens y credenciales de los Marketplaces se almacenan cifrados (AES-128), con una llave que se rota cada año, y el acceso del personal de Rackly a la consola de administración requiere un segundo factor de autenticación.

6.3. Rackly implementará medidas razonables para proteger los tokens dentro de su ámbito de control y no los revelará a terceros salvo obligación legal.

6.4. Rackly no utilizará las credenciales del Cliente para fines distintos a la prestación del Servicio contratado.

07 Propiedad intelectual

7.1. Titularidad de Rackly. Rackly conserva en todo momento la titularidad exclusiva de la Plataforma, incluyendo el software, código fuente, arquitectura, algoritmos, modelos, métodos, metodologías, know-how, interfaces, documentación y todo componente genérico o reutilizable. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

7.2. Titularidad del Cliente. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de la configuración específica de su cuenta. Rackly no adquiere derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente y los trata conforme al Aviso de Privacidad.

7.3. Entregables de consultoría. Los entregables de Rackly Consulting se licencian al Cliente para su uso interno conforme a la orden de trabajo. Rackly conserva la titularidad y el derecho de reutilizar los componentes genéricos, plantillas, metodologías y conocimientos generales empleados o desarrollados. La configuración y los datos propios del Cliente permanecen como propiedad del Cliente.

7.4. Retroalimentación. Las sugerencias que el Cliente proporcione sobre la Plataforma podrán ser usadas por Rackly para mejorar el Servicio, sin generar obligación ni contraprestación.

08 Precios y facturación

8.1. Los precios, la periodicidad y la forma de pago se establecen en el contrato particular o propuesta correspondiente. Estos Términos no fijan montos.

8.2. Rackly emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a su régimen fiscal.

8.3. El Impuesto al Valor Agregado y las retenciones aplicables se calculan conforme a la ley y se reflejan en cada CFDI y contrato particular.

8.4. Salvo pacto en contrario, los precios no incluyen impuestos, los cuales se adicionan conforme a la legislación aplicable.

8.5. Las consecuencias de la falta de pago (por ejemplo, la suspensión del Servicio previa notificación) se rigen por lo pactado en el contrato particular y por la ley.

09 Niveles de servicio

9.1. Los niveles de servicio, disponibilidad, tiempos de respuesta y soporte se establecen en el acuerdo de nivel de servicio del contrato particular, cuando aplique.

9.2. En ausencia de un acuerdo de nivel de servicio firmado, el Servicio se presta bajo un esquema de esfuerzos razonables, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, considerando además las dependencias de terceros descritas en la Sección 4.2.

10 Protección de datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Rackly, que se incorpora por referencia a estos Términos, y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

10.2. Respecto de los datos personales de los compradores finales que provienen de los Marketplaces, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento frente a dichos titulares y Rackly actúa como Encargado, tratando dichos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente.

10.3. Obligaciones de Rackly como Encargado. Rackly se obliga a: (i) tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente; (ii) abstenerse de tratarlos para finalidades distintas a las instruidas; (iii) implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas aplicables; (iv) guardar confidencialidad; (v) no transferirlos salvo por instrucción del Cliente o mandato legal, y solo a los subprocesadores necesarios para prestar el Servicio (Sección 11); y (vi) suprimirlos o devolverlos al término de la relación conforme a la Sección 14, salvo obligación legal de conservación.

10.4. Acuerdo de tratamiento de datos. Cuando así lo exijan la ley o los términos de los Marketplaces, las partes celebrarán un acuerdo de tratamiento de datos específico, como anexo del contrato particular, que prevalecerá en esa materia sobre esta Sección.

10.5. Incidentes de seguridad. Rackly notificará al Cliente, sin dilación indebida una vez que tenga conocimiento confirmado, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales tratados por su cuenta, a fin de que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones legales. Cuando la vulneración involucre información proveniente de un Marketplace, Rackly además dará los avisos que ese Marketplace exija, en los plazos que establezca.

10.6. Rackly no trata datos personales sensibles por diseño. El Cliente se obliga a no cargar datos personales sensibles en la Plataforma salvo pacto expreso.

11 Subprocesadores y transferencias internacionales

11.1. Para prestar el Servicio, Rackly se apoya en proveedores tecnológicos (subprocesadores) que pueden almacenar o procesar datos fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

11.2. El Cliente reconoce y consiente que la prestación del Servicio implica transferencias internacionales de datos hacia dichos proveedores.

11.3. Rackly no cuenta con certificaciones SOC 2 ni ISO 27001 propias; las certificaciones que en su caso se mencionen corresponden a sus proveedores.

11.4. El componente de IA procesa datos operativos del Cliente mediante un proveedor de inteligencia artificial ubicado en los Estados Unidos. Por diseño, no se envían al modelo datos personales de los compradores finales; únicamente métricas e información operativa de inventario y el mensaje del Usuario.

12 Limitación de responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, la responsabilidad total de Rackly frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio se limitará, en su conjunto, a los montos efectivamente pagados por el Cliente a Rackly durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12.2. Rackly no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante, ni por pérdidas derivadas de: (i) decisiones de negocio adoptadas por el Cliente con base en las Recomendaciones o salidas del Servicio; (ii) inexactitud, insuficiencia o desactualización de los Datos del Cliente; (iii) fallas, cambios de términos, suspensiones o revocaciones por parte de los Marketplaces, del ERP del Cliente o de otros terceros; o (iv) caso fortuito o fuerza mayor.

12.3. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Rackly por dolo, mala fe o negligencia grave, ni cualquier otra responsabilidad que conforme a la ley mexicana no pueda limitarse o excluirse.

12.4. Las limitaciones de esta Sección reflejan una asignación razonable de riesgos entre las partes considerando los precios del Servicio.

12.5. El límite de la cláusula 12.1 regula la relación entre Rackly y el Cliente, y no limita las obligaciones que Rackly deba asumir frente a un Marketplace conforme a los términos de su programa de desarrolladores.

13 Confidencialidad

13.1. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo de la relación (incluidos los Datos del Cliente, precios, métodos, código y know-how de Rackly), y a usarla únicamente para los fines de la prestación del Servicio.

13.2. No se considera confidencial la información que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora ya poseía lícitamente; (iii) sea desarrollada de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida legalmente permitida.

13.3. Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante la vigencia del contrato y durante los tres (3) años posteriores a su terminación.

14 Vigencia, terminación, entrega y eliminación de datos

14.1. Vigencia. La vigencia se establece en el contrato particular. En su ausencia, el Servicio se entiende contratado por periodos renovables conforme a la facturación acordada.

14.2. Terminación. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a lo pactado en el contrato particular. Rackly podrá suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento del Cliente, uso indebido, o cuando un tercero (Marketplace o ERP) revoque los accesos necesarios.

14.3. Conservación. Los datos de cuenta y fiscales se conservan durante la vigencia del contrato y por el plazo que exija la legislación fiscal. Rackly mantiene respaldos con una política de rotación (7 diarios, 4 semanales y 12 mensuales), con copia fuera del servidor principal.

14.4. Datos de compradores finales. Rackly se compromete a eliminar los datos personales de los compradores finales en los plazos que exijan los términos de cada Marketplace aplicable.

14.5. Salida del Cliente. A la terminación del contrato, Rackly entregará al Cliente sus datos en un formato estructurado, si así lo solicita, y eliminará las copias activas, sujeto a los plazos legales de conservación y al ciclo de rotación de respaldos descrito en 14.3.

15 Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

15.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16 Modificaciones y notificaciones

16.1. Rackly podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente por medios electrónicos (correo registrado o publicación en este sitio) con una anticipación de al menos 30 días naturales a su entrada en vigor; las no sustanciales podrán surtir efecto a partir de su publicación.

16.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas, salvo que el contrato particular establezca otro mecanismo. Tratándose de modificaciones sustanciales y desfavorables para el Cliente, el Cliente que no esté de acuerdo podrá terminar la relación sin penalización notificándolo a Rackly antes de su entrada en vigor.

16.3. Las notificaciones entre las partes se realizarán a los correos y domicilios señalados en el contrato particular o, en su defecto, a los indicados en la Sección 1 y en los datos de contacto del Cliente registrados en la Plataforma.

17 Disposiciones generales

17.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Rackly. Rackly podrá ceder estos Términos y el contrato particular, total o parcialmente, a una sociedad mercantil que constituya o controle para continuar operando bajo el nombre “Rackly”, o como parte de una reorganización o transmisión de su negocio, notificándolo al Cliente.

17.2. Divisibilidad. Si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable por autoridad competente, se tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria, y las demás conservarán plena validez.

17.3. No renuncia. La falta o demora de cualquiera de las partes en ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.

17.4. Independencia de las partes. Estos Términos no crean sociedad, asociación, relación laboral, mandato ni representación entre las partes.

17.5. Supervivencia. Sobrevivirán a la terminación las Secciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes, incluyendo las relativas a propiedad intelectual (7), protección de datos (10 y 14), limitación de responsabilidad (12), confidencialidad (13) y ley aplicable y jurisdicción (15).

17.6. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos cuando aplique y el contrato particular, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.